Мене задолбали небажання людей змінювати що-небудь, поки не виникне проблема, про яку неодноразово попереджали.
За прикладами далеко ходити не треба: в історії «Дії пропозиції обмежений» народила співробітниця така-сяка вимагає надіслати файл на особисту пошту.
Вас про вагітність попередили? Попередили! Про бажання працювати з півдня попередили? Напевно попередили! Про те, що співробітниця працює з корпоративної розсилкою, знали? Зобов’язані знати! Так чому б не зробити їй доступ до корпоративної пошти з будь-якого комп’ютера, в тому числі і з домашнього, або включити її особисту пошту в корпоративну розсилку? Швидше за все після заяви про вагітність співробітниці не було зроблено нічого, що дозволило б організувати робочий процес без перебоїв, хоча про те, що жінки вагітніють і народжують, відомо всім.
А те, що трубки не беруть, так це безвідповідальність співробітника, ніяк не пов’язана з вагітністю і пологами. У моїй практиці зустрічалися беруть по кілька годин трубку чоловіки: заснув, а телефон вимкнув, забухал, було гамірно — не почув. Можна ж поставити телефон на вібродзвінок і тягати з собою (якщо боїшся когось розбудити) або поставити таку мелодію і гучність, яка мертвого підніме (якщо навколо шумно).
Інший приклад: у компанії трохи змінився спектр послуг. Для забезпечення зміни звертаємося до А, А каже, що треба звернутися до Б, Б відправляє до, відповідно, — до А. Але варто виникнути незадоволеним клієнтам, як це все швидко вирішується! А погана слава про компанії вже пішла…
Не можуть знайти співробітника на вакансію через надто низький окладу. Служебку від керівника цього відділу про те, що підвищення зарплати врятує положення і запобіжить зрив поставок, ігноруємо. Чекаємо зриву поставок, невдоволення клієнта, нарешті підвищуємо оклад. Проблема вирішена! Тільки от клієнт вже незадоволений і кількість замовлень зменшилася.
Читайте прогнози, ну будь ласка.
