Погоджуся з продавщицею годівниць для тварин: багато людей готові удавиться не те що за рубль — за копійку.
Продаю всяку комп’ютерну дрібнички: мишки, батареї, клавіатури, в доважок електронні книги і картриджі. Люди дуже чітко діляться на два типи.
Перший тип — еліта. Отакі дуже виховані дядьки і тітки, приходять в елегантних капелюшках і сюртуках, без зайвих питань і мотаний нервів купують небудь PocketBook A10 і через п’ять хвилин йдуть. Або, скажімо, ввічливі бабусі, дістають з воняющих кишень хрусткие новенькі банкноти і купують за раз по три лазерних картриджів за 7000 рублів. Буває всяке. Жодного разу за чотири роки роботи люди, що зробили покупку на пристойну суму, не поверталися без вагомих на те причин (не працює, зламалося механічним шляхом і т. д.). Якщо проблеми і були, то Екшн сно серйозних випадках.
Другий тип — дрібна шушваль. Якщо товар коштує не дорожче тисячі рублів, такий товариш повернеться до нас в магазин не один десяток разів. До нас регулярно приходять поважного вигляду жінки, які падають в обморок при вигляді мишки за 350 рублів і вимагають «подешевше». Все так само регулярно такі мишки приносять до нас з надуманими претензіями і вимагають поміняти на таку ж «ге». Нас постійно відвідують діти, яким батьки дали 90 рублів на найдешевший струменевий неоригінальний картридж, але недодали три рубля. Нам дуже весело кожен день робити знижку таким хлопцям, щоб їм вистачило грошей, а потім огребать від начальства за сам факт вчинення знижки без приводу.
Перед Новим роком був великий завезення електронних книг, на які йшла акція: семидюймовую книгу ми продавали за 1990 рублів. Не сильно велика знижка, але чим це не дешевий і майже ефектний подарунок? Розбирали вліт.
За 1990 рублів ми повинні продати книгу бабусі, навчити користуватися, показати, які кнопочки тикати, щоб отримати ту чи іншу функцію, надрукувати все це на комп’ютері (при наявній досить об’ємною інструкції) і супроводити все це справа фірмовою посмішкою на всі 32 зуба, які починають скалитися на другому годині спілкування. Бабуся, на фіга тобі те, що ти не вмієш користуватися?
За 1990 рублів ми повинні виступати всі яйця п’яному мужику, соизволившему донести своє тлінне тіло до нашого магазину і ощасливити нашу касу такою несусвітною виручкою. Ах так, пятирублевый пакетик, природно, за наш рахунок, адже пан зробив покупку на суму місячної виручки!
За 1990 рублів ми повинні нагадати молодої матусі, що з пологами її мозок ще не розтанув зовсім, і вона пам’ятає, які кнопочки і куди натискати. Ми повинні запропонувати нашу вітрину в якості пеленального столика і серветки для екранів (з ізопропіловим спиртом, якщо що) для протирання ніжною попи малюка.
За 1990 рублів ми повинні кинути потенційних покупців все того ж PocketBook A10 і бігти до вас, рідні. Адже ви всього лише матиме нам мозок, півгодини будете розпитувати про всі функції і можливості, запишете назву моделі і підете в сусідній магазин, тому що там ця модель коштує 1970 рублів, зате консультація — 300 рублів за прейскурантом, а всі спроби задати питання присікаються.
Багато з таких ситуацій тільки веселять. Так, нас часто намагаються змусити виконати не нашу роботу, нас намагаються попросити про такі речі, які просто не входять в коло наших знань. Все це майже завжди просто посміхається і не дратує. За всі ці чотири роки тільки один-єдиний випадок вибив мене з колії.
Прийшла бабуся, купила дві батарейки для тонометра. Попросила вставити. 80% людей прикидаються ідіотами і просять вставити батарейки. Не розумію: чи то ліньки самим, то покомандувати полювання. Ну та й фіг з ними. Вставила батарейки в тонометр. Мадам прямо біля прилавка зняла куртку і виявила бажання виміряти тиск, щоб перевірити працездатність батарейок. Я, звичайно, за спеціальністю недороблений лікар, виміряла тиск, але після відходу мадам довго думала, з чим до мене прийдуть в наступний раз, посилаючись на політику спілкування продавця?
