Я працюю касиром.
Я люблю компанію, в якій працюю, я люблю свій колектив, я просто обожнюю (без тіні сарказму!) своє начальство, і таки так — я навіть люблю відвідувачів. Я постійно посміхаюся, завжди мила і привітна (навіть якщо покупці піЕкшн шли на касу за годину до закінчення третього поспіль мого робочого дня), завжди готова допомогти, підказати і навіть виловити вільного консультанта. Але!
Весь мій позитивний настрій наполегливо намагаються вбити ті ж люди, з якими я ділюся цим позитивом — покупці. Отже, десять кращих способів погасити посмішку касира.
Не привітатися. Звичайно, якщо вам посміхнулися і сказали: «Добрий день!», найкраще, що можна зробити — подивитися у відповідь як на какашку, скривить губи і сунути виписку.
Після того як обраний товар (найчастіше з допомогою консультантів), просканувати, консультант відпущений, а касир вважає віддані вами гроші або набирає здачу, сказати: «Дівчино, зачекайте! А можна їх перевірити? (А вони справді хороші? А вони точно піЕкшн дуть?)» Нічого страшного в цих питаннях немає, але що завадило вам задати їх хвилиною раніше консультанта? Вам би все показали, розповіли, уточнили і перевірили. А зараз той консультант вже зайнятий з іншими людьми, а за вами чергу все-таки. Ці люди просто щасливі чекати, поки касир ножицями абияк розкриває ваші нещасні навушники, а ви вдумливо їх розглядаєте, намагаючись відшукати різницю з минулими. Пожа-алуйста, думайте і вирішуйте до підходу до каси. Хоч весь день — ніхто слова не скаже.
У відповідь на питання, чи знайдеться десять рублів, щоб здати рівну суму, сказати: «Ні, немає», гыгыкнуть і подзвеніти кишенями. Для таких у мене зазвичай відкладено рублів 20-30 дрібної дрібницею — нету, так буде. І так, зсипати цю красу перед вами, я чарівно усміхнусь — а як же.
Коли я перевіряю великі купюри детектором, пожартувати, що ви малювали їх всю ніч. Так, дуже смішно. Ви тільки за сьогодні третій такий гуморист. Півкраїни художники, їй-богу!
Касир зобов’язаний, взявши в руки гроші, проговорити суму: «Ваші N рублів». У цей момент необхідно повідомити йому: «Вже ваші!» Гхыр еп куррат, якщо б вони кожен раз ставали мої, я б тут давно не працювала! Було б простіше взагалі не називати суму, але дізнається начальство — і я вагомо отримаю по шапці.
Повернути/обміняти уцінку. Чортова уцінка!
Люди! Коли ви купуєте уцінений товар, не чекайте від нього, що він буде працювати свіжо і бездоганно, як новий! Якщо ви вчора купили уцінений смартфон за 990 рублів, а він у вас «щось сенсор глючить», то не варто міняти його на он той за 1150: краще не буде. Або купіть за ці гроші кнопкову «нокію» і не знати бід, або, якщо приперло, смартфон. Збережіть гроші на нормальний — навіть за три з половиною тисячі вже можна придбати непогану модель.
Тут окремо хочеться передати привіт перекупникам. Ці неуважаемые мною люди скуповують уцінку за 5-7-10-15 пунктів за раз, а починаючи з наступного дня з’являються в магазині майже щодня з поверненнями цієї уцінки. У списку повернень за місяць половина — одні й ті ж прізвища. Більшість я вже знаю в обличчя. Та уцінка, яку не повернуть, буде продана на «Авіто» на півтори-дві тисячі дорожче, ніж куплена. Але раз вони приходять знову — знаходяться ідіоти, які у них щось купують. Від перекупників нікуди не дітися, і це сумно.
Прийти з коробкою, сказати: «Ось я у вас купив вчора, хочу повернути», — і вимагати гроші від касира вотпрямщас. До консультантів, будь ласка: я в можливих причинах відсутності звуку в телевізорі не розбираюся взагалі. Якщо причину визнають достатньою — прийдете до мене з паперами, заповніть дві строчки і отримаєте свої гроші. Разом з моєю усмішкою і побажанням всього доброго, так.
Ігнорувати очевидне. «Не вірю очам своїм!» Дивлячись на выползающий чек, запитаєте: «А чек дасте?» Ні, блін, собі залишу на пам’ять про вас! Сюди ж питання: «А каса тут?», «А можна пробити?» і мій улюблений ранковий: «А ви що, ще закриті?», коли до відкриття магазину півгодини, двері замкнені і світло не горить.
Не слухати касира. Взагалі.
— Будь ласка, ваш чек, гарантія по чеку один рік, зберігайте його.
— Ага, зрозуміло. А гарантія-то є?
— Дівчина, ви консультант?
— Ні, я касир. За допомогою звертайтеся, будь ласка, до молодим людям у фірмових сорочках.
— Ага. Ну так ви підкажіть!
— Ось тут суму прописом, в точності, як вона надрукована ось тут (показую пальцем), а написати ось сюди (знову пальцем, бо рядки плутають просто нещадно, а про кількість помилок взагалі мовчу в ганчірочку).
Пишуть цифрами, пишуть, пропускаючи слова. Окремі особистості два рази переспросят, куди писати. Особливо радують вищезазначені перекупники, яким так і хочеться відкрито сказати: «Твою ж мати, ти мені на тому тижні три таких заповнив і ще п’ять два тижні тому, невже не можна запам’ятати?!»
Понтуватися. Картою, телефоном, ключами від машини. Віддавати гроші так, немов це особисто мені від благоЕкшн ника і мецената. Купувати картку на 32 гігабайти, тому що «16 для лохів», але при цьому 15 хвилин вишукувати те, що на 50 рублів дешевше. Я просто падаю в обморок від вашої очешуенности, так.
Ситуації бувають різні, і клієнти, зрозуміло, різні. Кожен день я стикаюся з усім перерахованим вище, але крім цього, кожен день до мене приходять чудові люди, ввічливі, усміхнені у відповідь, які щиро засмучуються, якщо у них Екшн сно немає дрібниці, яку я прошу пошукати. І тільки заради цих людей я все ще сиджу на цій касі. Мені радісно бачити, як у відповідь на мою посмішку світлішає обличчя людини, який не звик до ввічливості. Я пам’ятаю багатьох відвідувачів в обличчя, і багато впізнають мене. Для таких людей я можу відловити де-небудь на складі не зайнятого покупцями консультанта і проводити до тих, кому потрібна допомога. Для них я кожен робочий день починаю з посмішки.
Дорогі мої відвідувачі! Приходячи в магазин, привітайтеся і посміхніться у відповідь — і я обіцяю вам, що обслуговування буде прекрасним. Спасибі за покупку, чекаємо вас знову!
