Добридень, дорогий читач. Хочу написати тобі про те, як чудово змінилася медицина за останні п’ять років.
Нові реєстратури в нашій поліклініці не мають по два віконця (власне, реєстратура та платні послуги), як раніше, а цілих три, а то й п’ять вікон! З’явилися талони на чергу, отримати який можна в один клік з єдиної кнопки на екрані «Отримати талон». Без проблем можна записатися до терапевта або записати дитину до педіатра і спокійно почекати дня прийому. Уявляєте, можна навіть записатися через електронну чергу і взагалі не йти в медустанову до дня прийому. Ну, а якщо чекати несила (тобто слабкість і температура від 38), то можна викликати лікаря, прийняти жарознижувальну і полежати в ліжку з коханим смартфоном: лікар прийде протягом дня, а довідку для лікарняного випишуть, коли ви зайдете до медсестри/медбрату і скажете, що все в порядку. Так, ми не даремно платимо податки. Але зараз ти, читач, напевно, прочитав текст і побачив фігу? Згоден, є таке. І на цій сумній ноті я розповім про трьох китів, на яких тримається моя задолбашка.
Адміністрація, або завідувачі, чи все-таки міністри охорони здоров’я? Хто розпоряджається, щоб з цих трьох−п’яти вікон працювали знову два? Причому добре б працювали нормально, за талонами. Але хто садить в ці вікна бабусь, які на питання «Чому за талонами не викликаєте?» відповідають: «Так і так нормально». В результаті створюється дві черги: з адекватного населення, взяв нещасний талон і чекає своєї черги (адже логічно, раз талони є, то приймають по ним), і натовпи ослів, що стоять купкою і кричать: «Я тут з ранку стою, тут без талонів беруть!» І всі вони кожні 15 хвилин срутся за місце в черзі, з’ясовуючи, що у цієї гідри виріс ще один хвіст. Наступне: всі ці люди, які придумали «15 хвилин на пацієнта», взагалі знають, скільки людей приходить до дільничного щодня? Який працює з 8 до 11, з 11 до 14, з 14 до 17, і з 17 до 20 (потрібне підкреслити)? Дванадцять? А я бачив ось що: за годину піЕкшн шли шестеро осіб без талонів, і це крім тих чотирьох, які прийшли до свого часу. І адже лікар не має права їх проігнорувати — на нього подадуть скаргу за «зверхній погляд», і вся кар’єра піде під укіс. Ну і електронні реєстратури працюють рівно до тих пір, поки не з’ясовується, що потрібний лікар звільнився або пішов на лікарняний, так як оновлювати інформацію на наступний тиждень ніхто не збирається. Ну і потім думаєш, що за осли все це вигадали?
Пацієнти. Не всі, а тільки ті, хто прийшов по першому чиху. З-за вас ламається вся система, придумана з допомогою логіки (якийсь). Зазвичай це здорові лоби за 40, отлучившиеся з роботи, щоб заскочити до лікаря, жінки у віці, для яких найбільш ймовірний діагноз — іпохондрія, і мами (теж у віці) лобів років по 12-16, яким вже старанно прищеплюється іпохондрія. Всі вони не чули про запису та отримання талона: ні в електронної реєстратурі, в установі, ні по телефону. Вони діють по-старому: дізнаються, приймає такий-то лікар і скільки, і приходять у призначений час, заявляючи вже записаних на прийом, що пропускати поза «ось цієї, а не якоїсь електронної» новоутвореній черзі нікого не будуть. Крапка. І, звичайно, окреме коло пекла для тих, хто заходить «за довідкою», описувати їх не варто, вони були у всі часи.
Медперсонал. Шановні лікарі та молодший медперсонал, мені ясно, що весь ваш альтруїзм і щире бажання допомогти розбиваються об пункт 1 та пункт 2, але підіть назустріч людям, які все зробили за правилами, тобто взяли талон і терпляче чекали дня прийому, попиваючи парацетамол і молоко з медом, або займалися самолікуванням, тому що треба щось робити (на жаль). Я ще можу зрозуміти, коли приймають пацієнтів, чергуючи талонных і бесталонных, пропускають дітей до року або двох, ветеранів та інвалідів, але, коли у вас залишився останній годину, а далі справи, нараду чи захід, прийміть тих, хто записаний на прийом. Вони захворіли і терпляче чекали дня, коли потраплять до вас, а не з’явилися на першу чиху, сподіваючись, що швидко підуть. І, медсестри з медбратами, якщо ви видаєте довідку по окремій черзі, так і напишіть на двері, важко, чи що?
