Задовбали клієнти-шантажисти. Вже багато років я працюю в компанії, для якої слово «клієнтоорієнтованість» — не порожній звук, а реальна частина стратегії. У нашій роботі, як і в будь-якій іншій, бувають збої, помилки, так і специфіка роботи така, що не завжди ми можемо виконати всі вимоги клієнта, хоч і докладаємо всіх можливих зусиль.
У таких ситуаціях ми намагаємося індивідуально вирішити проблеми кожного клієнта, і я є координатором цього процесу. Я, як і мої співробітники, прекрасно розуміємо, що люди можуть по-різному реагувати. Безумовно, нам приємніше спілкуватися з тим, хто спокійно і чітко викладає свою точку зору, описує, де саме, на його думку, наша компанія не виправдала його очікувань, і разом з нами шукає компромісне рішення. Але навіть якщо клієнт вкладає в своє звернення масу емоцій (аж до ненормативної лексики), ми так само будемо шукати для нього оптимальне рішення, як і для спокійного клієнта, хоч на це буде потрібно трохи більше сил, а іноді і часу.
А ось хто дратує — так це ті, хто починає загрожувати. Ні, я не злякаюсь загроз. І ніхто зі співробітників компанії не злякається. Погрожуй ви хоч «братками» у дусі 90-х, хоч судами-прокуратурами. Повірте, ви не перший і, на жаль, не останній.
Якщо ви загрожуєте «братками», то у нас є служба безпеки — і на кожного вашого бравого хлопця у нас знайдеться свій, не менш бравий, співробітник. Якщо загрожуєте судами, прокуратурою та іншими службами, то можу вас запевнити, що, навіть якщо ми нічого не будемо робити для вирішення вашого питання, ми все одно залишимося в правовому полі і наші дії або бездіяльність будуть цілком законними.
А ось чого ви реально можете зробити — так це не отримати в результаті нічого, крім суперечок з нами. Та ні, не тому, що ми мстиві, а тому, що ви не чуєте і не бажаєте чути наших пропозицій. Ви чуєте тільки себе, а ми просто витрачаємо на вас свої час і сили.
Загалом, задовбали!
