Наближаються холоди, в новій квартирі стіни тонкі. Щоб не мерзнути, ми вирішили прикупити якусь штукенцію для обігріву. Не, взагалі, у нас була вже одна, але вона гріла повільно, а хотілося сучасну штукенцію, щоб гріла швидко.
Не буду описувати, як ми після повернення грошей і з другого разу купили відповідну штукенцію. Загалом, ось вона — чорненька, маленька і навіть майже не шумить, коли гріє. Солідний міжнародний виробник з відділенням в Росії.
Але тут ми знайшли, що на сайті інтернет-магазину написано про три режими роботи: тільки вентилятор, гріє сильно і гріє дуже сильно. На сайті виробника теж написано про три режиму. А в інструкції і на панелі управління тільки два: гріти і дуже гріти.
Не те щоб нам дуже сильно вперся режим тільки вентилятора, але стало цікаво. Ми сходили на сайт виробника — той, де він продає свої товари в Росії — і знайшли там місце, де було написано: «Дорогі покупці! Ми вас любимо так, що ви не встигнете втекти! Звертайтесь до нас з усіма-усіма запитаннями! Навіть якщо у вас просто свербить п’ятка, ми підкажемо, яким з наших приладів її зручніше чесати!»
Ну, ми і запитали: у вас ось так, а в інструкції ось так, як же так?
Ми прочекали тиждень. Нічого нам не відповіли.
Ми пішли на інший сайт виробника — той, де він розповідає, як у нього все добре в Росії. Ми знайшли там місце, де було написано: «Наша сучасна компанія завжди відкрита до діалогу, і якщо вам більше нічого робити, то ось сюди пишіть ваше питання».
Ми поставили цілих два питання: як і чому улюбленим користувачам ніхто не відповідає?
Як ви здогадуєтеся…
На цьому б і забити, в черговий раз поскаржившись на хрінове ставлення російського виробника до російському покупцеві. Але нам стало цікаво. Ми пішли на міжнародний сайт виробника. Ми знайшли там пошту Дуже Важливого Начальника по всіх справах компанії у всьому світі. І ми написали.
Дорогий начальник! Пробач, що ми відриваємо тебе від важливих справ. Повір, не те щоб нам дуже вперся режим тільки вентиляції. Але нам просто цікаво, як же так, якщо на сайті так, а в інструкції так. Адже солідний міжнародний виробник, не їжак твою співати який-небудь. До речі, на це питання нам не змогли відповісти твої співробітники з цілих двох твоїх сайтів в Росії. З повагою, твої покупці з далекої країни ведмедів і горілки.
Дуже Важливий Начальник нам не відповів.
Через день з нами зв’язався особисто російський директор по умовляння клієнтів все ще бути клієнтами. Він запевнив, що нашим питанням вже займаються на всіх рівнях.
Ще через день з нами зв’язався російський директор по лагодженню всього, що зламалося. Він наполягав на особистій розмові по телефону.
У телефонній розмові директор по лагодженню визнав, що на сайті помилка, і запропонував нашу гаряче улюблену штукенцію віддати їм, а нам отримати грошей. Привезти штукенцію пропонувалося особисто в робочий час в сервіс-центр десь там.
Ми подумали і вирішили, що не готові розлучитися зі штукенцией. Гріє вона добре, маленька чорненька і, майже не шумить. До того ж везти її кудись там в робочий час у нас часу немає зовсім.
Штукенція стоїть і гріє.
Помилку на сайті поправили. Для цього потрібно всього лише написати Важливого Начальнику, а оскільки електронна пошта у нього працює добре, то ми обов’язково напишемо відразу йому особисто, якщо у нас ще виникнуть питання по штукенции.
Загалом, начебто історія закінчилася добре. Хіба немає?
