Хоч у мене поки немає дітей, але я чудово розумію фразу: «Ми за вас не пішли з грудною дитиною в лікарню» (замість дитини вставити кота/собаку/маму/тата/себе). Тому що, вимовляючи її, я в глибині душі сподіваюся, що у співрозмовника прокинеться совість і наступного разу він попередить заздалегідь, що зустріч переноситься. Заздалегідь — це коли ще є можливість змінити плани, а не гарячково думати про те, як перекроїти день і куди впихнути отменившуюся зустріч. Історій про те, як друзі скасовували зустріч, коли вона вже повинна була початися, ні числа. Трохи менше історій про те, як ми повинні були кудись поїхати всі разом, а людина передумав і сказав про це в останній момент. Причому передумати він міг ще на стадії розмов, але мовчав до останнього. А квитки вже куплені, номери заброньовані з урахуванням кількості людей, та й взагалі, якщо б знали, що так буде, поїхали на машині. І сидиш ти такий і думаєш: «І що тепер робити?»
Я ще можу зрозуміти, коли так роблять близькі люди. Це недобре, негарно, але, напевно, вони думають: «Ну ми ж друзі, він/вона зрозуміє, так що подзвоню і відміню все в останній момент». Це їх не виправдовує, але хоч якась логіка в цьому є.
Але ось що для мене дивно, так це обурення співробітника організації, з якою у мене договір. «Вас ніхто не змушував обирати цей день і час» — це що ще за фінт? Узгодження дати і часу, наскільки я знаю, відбувається в двосторонньому порядку, а не коли у клієнта ліва п’ятка засвербіла. Автор історії і сам написав, що він погоджує з абонентами час. І якщо чоловік згоден, значить, треба виконувати ті умови, які ви запропонували. Не вийшло виконати — так, принаймні, не дивуйтеся, що абонент незадоволений. А вже звітувати про свої альтернативних плани я вам взагалі не має — якщо, наприклад, доставка повинна була зЕкшн снитися в проміжку з 15 до 18, а в 12 годин я записалася на манікюр, вас це взагалі не стосується. Тому дзвінок в 11:55 з констатацією факту «я біля ваших дверей» мене не влаштує, спасибі, до побачення. Так само як і перенесення на інший день.
І так, я не забуду висловити своє невдоволення, тому що ми домовилися, погодили час, і я на вас розраховувала саме зараз. Я ціную свій час, розподіляю завдання так, щоб день пройшов продуктивно, тому притримайте звинувачення в тому, що я сама, дурна, винна, хоча це ви запропонували такий час, а я вже від нього пляшу. І тримайте, будь ласка, свої цінні коментарі при собі — проблеми виховання дітей та характеристику батьків залишимо тим, хто в цьому розбирається.
Пам’ятається, як-то раз у моєї подруги зламався телевізор. Вона зателефонувала приватного майстра, і він прийшов. Правда, із запізненням на 6 годин (і то ми періодично дзвонили йому і запитували, чи пам’ятає він про нас, оскільки він обіцяв замість ранку бути до обіду, а обід вже пройшов). У його виправдання хочеться сказати, що ми нікуди не збиралися і телевізор він полагодив, тому спізнився і ладно. Але рекомендації він отримає з відповідною позначкою.
Але це приватний майстер, тому в разі невдалого результату цілком можна було сказати «самі винні», ризики зрозумілі. Це все одно, що шукати попутника з машиною, а той потім взяв і передумав. Але коли я укладаю договір з організацією, або приходжу в перукарню, або замовляю доставку, таке ставлення мене не влаштовує. Я розумію проблеми з технічних причин, розумію, коли неадекватні люди телефонують з вимогами терміново виправити щось, хоча бити на сполох треба було ще позавчора. Я розумію, коли в цей же день неможливо надати послугу і пропонують інший день. Але коли ми домовилися…
Ви юрособа, у вас повинен бути як мінімум один майстер, і мені абсолютно все одно, що у Петі, який повинен був до мене прийти, викрали машину. Так надішліть Васю. Чи Колю. Сперечаємося, коли я подзвоню і відміню прихід майстри з причини «у кішечки пронос», ви ж будете обурюватися так, наче це я не права. Мовляв, майстер міг у цей час у іншого клієнта, грошей заробити! А що робити, самі вибрали клієнта, ніхто не змушував.
Задовбали необов’язкові люди! І це відноситься не тільки до провайдерів.
