Клієнт завжди правий. Ця аксіома не оспорюється, звичайно. Але іноді чергова посмішка менеджера — подвиг.
— Мені тут щось отримати треба.
— Будь ласка, ваші документи. Або повідомте, з ким домовлялися, хто ваш провідний менеджер. До речі, що з оплатою, з ким спілкувалися з відстрочення?
— (З надривом, підвищуючи голос.) Мені сказали — я приїхав. Не знаю, я воЕкшн !
— Так, все є на складі. Будь ласка, дайте доручення.
— Та я тут проїздом (мене відправили, тут дрібнички ж, я взагалі не вони). А так не віддасте?
— Вибачте, але наше з вами загальне законодавство забороняє. Можливо, ви під друк закриєте? Тоді потрібно те-то і те-то…
— (Істерично.) Я вам гроші заплатив! Шарашкіна контора! Ось в інших місцях відпускають просто так!
Двері — хлоп!
Через півгодини з’являється один з директорів замовника і з жартами-прибауточками нормально, з документами отримує товар. Документи в машині лежали. Істеричний хлопчик зніяковіло мнеться позаду усміхненого керівництва.
— Ви мені не відвантажили, у мене об’єкт горить!
— Вибачте, ось заявка, подивіться самі.
— Так це за проектом, але воно ж не підходить!
Блін, та при замовленні менеджер намагався сказати, що комплектація невірна. Але його відшили панським: «У проекті так, значить, виписуйте».
— За умовами договору, вами підписаного і завіреного, так-то і так-то.
— Я що, маю всі ваші папірці ці читати?
Звичайно ні, навіщо? До чого читати документи, які підписуєш? Іноді так і пориває прописати дикі умови. Або як у курсовій: «Того, хто Екшн шов до цього місця — коньяк».
Двері на збут відкривається ногою.
— Ось! Ви мені прислали рахунок! А я його ніколи не замовляв!
Тут саме веселе, що ми — виробник обладнання, оне в інших можна замовити, але дорожче. Самі не нав’язуємо: і так вистачає. Робота — замовлення, рахунок і відвантаження, без пошуку і активних продажів. Договір, до речі, успішно акцептовано з боку клієнта і оплачений.
— Ви мені підсунули ! Я не замовляв! Я тебе взагалі не знаю!
— …
— (Вже тихіше, сідаючи на стілець.) Щодо знижок з ким можна поговорити?
